Bu makale, ASQ (American Society for Quality) tarafından yayınlanan Six Sigma Forum Magazine dergisinin 2006 yılı Ağustos sayısından alınarak aslına uygun olarak tercüme edilmiştir.

Altı Sigma'yı sürekli kılmak

William C. Parr / University of Tennessee

EĞİTİM İÇERİKLERİNİ DARALTMAK YERİNE GELİŞTİRİN.

Amerika Kalite Derneği'nin (ASQ) web sitesine bakarsanız birbirine benzer iki Altı Sigma tanımı görebilirsiniz. Eğitim ve sertifikasyon kısmının altında şu şekilde bir tanım bulunur “ üretim, hizmet ve diğer iş süreçlerindeki varyasyonu azaltmayı hedefleyen bir metot. Altı Sigma projeleri standartların altında oluşturulan ürün veya hizmetlerin geliştirilmesiyle elde edilecek mali fayda miktarını hesaplayabilir.” (1)
Kalite Gelişimi sözlüğü ise Altı Sigma'yı şu şekilde tanımlar: “İş süreçlerinin kabiliyetini arttıran araçlar sunan bir metodolojidir. Meydana gelen bu performans artışı ve süreç varyasyonundaki azalma hatalı üretim oranının düşmesine ve kar oranının, çalışan moralinin ve ürün kalitesinin artmasına olanak sağlar.” (2)
Tabii ki, bu seviyede yapılan iki tanım da Altı Sigma'nın uygulanabilmesi için gerekli olan şartların yeterliliği ve yapılması gereken değişiklikler hakkında yeterli bilgi verememektedir. Dahası, bu tanımlamayı yapmaktaki asıl problem, uygulamada Altı Sigma metodolojisinin her organizasyonda farklılık göstermesidir. Bu yüzden, Altı Sigma hakkında yapılacak her genel geçer ifade'nin bir hata payı vardır. Bazı okuyucular ise bahsedilen Altı Sigma eksikliklerinin kendi organizasyonlarındaki Altı Sigma uygulamalarında da mevcut olmasından dolayı tepki gösterebilirler.
Benim onlara cevabım ise “Lütfen deneyimleriniz hakkında ya beni arayın ya da  e-mail atın. Onları duymaktan memnun olacağım. Sizden şüphe etmiyorum, fakat benim gözlemim deneyiminizin tipik bir durum olmadığı yönündedir. “
Sonuç olarak bu makalede ben, Altı Sigma eğitim programlarının ve Kara Kuşaklar (KK) ve Yeşil Kuşaklar (YK) kullanım araçlarının eksiklikleriyle ilgileneceğim. Bu eksikleri sadece resmi tanımlamalara değil kendi kişisel deneyimlerime ve uygulamacılarla yaptığım tartışmalara da dayandırmaktayım.
Altı Sigma' da eksik bırakılan yerleri üç ana gruba ayırabiliriz
1.	Teknik ancak istatistiksel olmayan eksiklikler
2.	Teknik olmayan eksiklikler
3.	İstatistiksel eksiklikler 

1.	Teknik ancak istatistiksel olmayan eksiklikler
Teknik olarak eksik olan ve istatistiksel alana dahil olmayan başlıca alanlar şöyledir:
1.	Finansal Analizler
2.	Kısıtlar Teorisi (theory of constraints)
3.	Yalının içerik ve araçları
4.	Simülasyon

Finansal Analizler. Finansal Analiz, özel olarak mevcut projenin Net Mevcut Değer (net present value-NMD) ve Geri Dönüş Oranı'nın (internal rate of return-GDO) hesaba katılarak doğru ve dikkatli analizinin yapılmasıdır. Ben finansal analizin klasik düzeyde yapıldığı ve bundan dolayı geri ödemelerde sorunların oluştuğu bir çok Kara Kuşak projeleri gördüm; ki bunların problemlerinin asıl kaynağı paranın zamana göre değerinin hesaba katılmamasıydı.
Özellikle de nakit akış aralığı geniş zaman dilimlerini kapsıyor ise, geri ödeme periyoduyla NMD veya GDO arasındaki farklar büyük olabilir. ASQ' nun Six Sigma bilgi yapısı NMD konseptini ve geri dönüş oranını  kapsamaktadır, ancak bu durum bir çok organizasyon ve danışmanlık şirketi tarafından bu şekilde bilinmemektedir.
Aynı zamanda, beraber çalıştığım bazı Kara Kuşaklar  bir projenin basit bir Net Mevcut Değer (NMD) hesaplamasını bile yapamayacak düzeydeydiler. Bir keresinde, bir Kara Kuşak NMD terimini KK sertifikası aldıktan sonra uzun bir süre kadar bu kavramı hiç duymadığını ve daha sonraları Altı Sigma'yla alakası olmayan bir yerden bu kavramı öğrendiğini söylemişti.
Bir projenin finansal analizini NMD ve GDO aracılığı ile gerçekleştirebilme yetisi Altı Sigma gibi proje odaklı metodolojilerde çok temel bir araç olmalıdır.

Kısıtlar Teorisi. ASQ'nun Altı Sigma bilgi yapısına bakıldığında Kısıtlar Teorisine (KT) temel bir şekilde değinildiği  görülür.
Kısıtlanma Teorisi bütün sistemi  (sistemin  sürekli gelişimi için)  incelemeye yarayan bir araçlar bütünüdür. Bu araçlar bütünü mevcut durum şablonunu, çatışma çözüm diyagramını, gelecek durum şablonunu, önkoşul şablonunu ve geçiş dönemi şablonunu kapsar.
Ben KT hakkında daha çok ayrıntı görmek isterim. Özellikle de Eliyahu Goldratt tarafından geliştirilen düşünme süreci harikuladedir ve her KK ve YK'ın portfolyosunda bulunmalıdır.  (3) 
Yalın.  ASQ'nun Altı Sigma bilgi yapısında yalın ile ilgili araçlar ve ona bağlı konseptler görmek ve bunun yanında KK ve YK eğitim programlarına bu konuyla ilgili malzemelerin eklenmesi beni çok mutlu etti. Umarım bu eğilim devam eder.       
Yığın üretimi yalın üretime geçirmek için tek parça akışı, hücreli yerleşim, kurulum  zamanının düşürülmesi, hata kanıtlanması ve kanban gibi araçlar kullanılabilir. Yalın üretimin anahtar konseptleri operasyonel dönüşüm için önemli araçlardır. 
KK ve YK'lar, yalınla alakalı bilgilendirmenin ve değişkenliği azaltan diğer Altı Sigma araçlarının çalışmalarına dahil olmalılar. Bilinmelidir ki değişkenliği azaltmak, yalın üretime geçişin önemli bir parçasıdır. 
Eğer bahsedilen içerik KK ve YK eğitim programına dahil edilmezse, diğer bir deyişle Altı Sigma çalışmalarıyla Yalın çalışmaları ayrılırsa, bu durum Altı Sigma'nın geleceği ve başarısı için doğru bir yol değildir.
 Altı Sigma eğitim programına dahil olduğum zamanlarda, Yalın        konseptini ve araçlarını uygulamaya odaklanmış bir çok başlangıç projesi görmüştüm. Ancak üzülerek söylüyorum ki, Altı Sigma çalışmalarıyla Yalın çalışmalarının birbirinden ayrılarak yapıldığı bir çok proje de gördüm.
Simülasyon. Konuştuğum bir çok UKK ve KK, eğer firmalarındaki KK'lar iyi derecede simülasyon bilgisine ve uygulama yeteneğine sahip olsalardı, organizasyonlarının daha başarılı olacağını söylediler. Bununla yakından alakalı olarak, Altı Sigma gelişimi iyi derecede duyarlılık analizi içermelidir. Aynı zamanda, Altı Sigma uygulamacıları önerdikleri çözümlerin yaptıkları varsayımlarla yakından alakalı olduğunu bilmeli ve hem simülasyonun hem de duyarlılık analizinin bu durumla başa çıkabilmek için çok önemli araçlar olduğunu fark etmelidirler. Buna ek olarak simülasyon, sistemde yapılması planlanan değişikliklerin ve yeni dizaynların olası sonuçlarını görmek için kullanılabilecek çok güçlü bir araçtır. 

2. Teknik olmayan eksiklikler
Bu başlık altına toplanabilecek başlıca Altı Sigma problemlerini şöyle sıralayabiliriz.
•	Değişim Yönetiminin teknik olmayan (soft)  kısmı
•	Performans temelli yönetim
•	Müşteri memnuniyetinin ölçümü
•	KK' ların  seçimi, eğitimi ve yönetimi
•	Proje seçimindeki temel kriterler
•	Tasarımda Altı Sigma' nın kullanımı

Değişim Yönetimi'nin soft kısmı. Değişim Yönetiminin teknik olmayan kısmını açıklamak çok kolay değil. Ancak şunu da biliyoruz ki başarısızlığa uğramış pek çok Altı Sigma projesinin altında yatan temel neden yeterli istatistiksel metodolojinin kullanılmaması yada proje zaman çizelgesine uyulmaması değildir. Aksine projelerin başarısızlığa uğramasına genellikle proje ortaklarının doğru yönetilememesi yada birbiri içine dolaşmış bir yönetim şeklinin benimsenmiş olması sebep olur. Bu da ya projelerin gecikmesine yada uygulamaların başarısız olmasıyla sonuçlanır.
Peki tipik Altı Sigma Eğitim Programlarının bu soruna yönelik bir muhteviyatları mevcut mudur? Genellikle evet; ancak bana göre bu konu üzerine coaching süresince daha çok gidilmelidir ve oluşturulan eğitim programına ne derece uyulduğu sıkı bir biçimde kontrol edilmelidir. Tabii ki bu durumda gerekli olan tüm teknik desteğin danışman tarafından tam olarak verildiğini varsayıyoruz.

(Makalenin tamamını görselleri ile beraber basılı nüshada bulabilirsiniz.)